Liebe Vodafone


 * UPDATE: Heute (am 29. Juli) rief mich Vodafone an. Sie hatten die Sachlage geprüft, und ich werde wie anfangs geplant aus dem Vertrag entlassen. Außerdem prüfen sie die technischen Schwierigkeiten beim Erreichen meiner Frau. Das beides freut mich sehr, und sollte ich wieder in Deutschland ein Telefon brauchen, werde ich ohne zu zögern wieder zu Vodafone gehen. Prima!

Liebe Vodafone,

ich war bei Dir Kunde seit - ach herrje, noch bevor ich volljährig war. 15 Jahre oder mehr. Ich war ganz glücklich mit Dir. Ja, ich habe viel gezahlt - 70 bis 100 Euro im Monat - und gar nicht viel telefoniert, aber mir war wichtig, vor allem im Ausland, viel Flexibilität zu haben und eine gute Servicequalität. Da hast Du mich nie enttäuscht. Dass ich etwas mehr gezahlt habe, war mir egal. Ihr wart auch immer zuvorkommend, wenn ein Handy kaputt ging, oder ich Service brauchte. Ich habe Dich auch ein paar mal empfohlen, was ich aber jetzt zu bereuen anfange,

Ich ziehe demnächst in die USA. Es gibt noch so viel zu tun wegen dem Umzug - das Visum, die Wohnung, der neue Job, Versicherungen, herrje, ich weiß gar nicht wo mir der Kopf steht. Eines von den Sachen ist es, den Vertrag mit Dir abzuschließen. Sollte ich mal nach Deutschland zurückkommen, hätte ich ihn gerne wieder aufgenommen - doch jetzt denke ich darüber anders.

Natürlich ist es offenbar unmöglich, den Vertrag einfach so zu kündigen (also im Gegensatz dazu wie der Vertrag zustande kam). Per Anruf. Oder per Internet. Also schrieb ich Dir einen Brief. Da hast Du mich angerufen (weil Du darfst von Deiner Seite ja aus alles per Telefon machen, nur ich darf nicht). Der Anruf war nicht hilfreich, Du sagtest mir, nachdem Du mich angerufen hast, dass ich Dich anrufen muss auf einer anderen Nummer, auf der 1212, und denen wieder alles erklären muss. Das ist komisch. Aber ein paar Stunden später rufst Du mich nochmal an. Und sagst, dass das unnötig ist, und dann erklärst Du mir, wie Du alles umstellst, mir Gutschriften in Höhe von 150 Euro hier, 100 Euro da gibst, und wie alles gut wird. Ich muss bloß nochmal Dir ein Kündigungsschreiben schicken. Meine alte Nummer soll ich nicht mehr benutzen, sondern lieber so ein CallYa Dings was Du mir kostenlos schickst.

Das CallYa Dings ist doof, ich kann meine Frau die zur Zeit in Usbekistan ist, damit nicht anrufen - das Netz ist stets besetzt, SMS gehen nicht durch. Aber sobald ich die alte Karte reinstecke, tut es. Ich zahle mich da jetzt aber dumm und dusselig wegen Deiner Umstellung. Ich fliege demnächst nach Hong Kong, und dann über Russland weiter nach Usbekistan. Ich fürchte, ich werde zum ersten Mal keine vernünftige Netzabdeckung mehr haben. Wegen Dir wird mein Leben schwieriger, umständlicher, ja sogar gefährlicher. Als ich bei Deiner CallYa Hotline kostenpflichtig anrief, las der Mensch mir Sachen von einem Bildschirm vor, die wenig Hilfreich waren, und erklärte mir dass Vodafone nur mit bestimmten Providern in Usbekistan zu tun habe, darunter Provider, die seit einem Jahrzehnt oder so nicht mehr existieren (wie meine Frau mir sagte, ich habe das nicht geprüft, aber sie lebte ja dort). Den Provider den sie benutzte jedoch kanntest Du dafür nicht. Ich dachte, einer der Vorteile eines Telefons ist dass ich eine Nummer eintippen kann und überall anrufen kann, aber ich schätze mal diese Wunschvorstellung ist ein Relikt aus der Zeit wo es den Telefongesellschaften darum ging dafür zu sorgen, dass wir miteinander reden können, und nicht darum Gewinnoptimierung zu betreiben.

Na gut. Ich tat was Du mir sagtest und schicke wieder eine Kündigung. Natürlich per Brief wieder.

Heute riefst Du mich wieder an. Übrigens auf der Nummer die ich laut Dir nicht mehr benutzen soll. Ich sehe das, weil ich hin und wieder die alte Karte reinstecke, in mein Handy, um zu sehen, ob mich jemand anrief. Die Nummer hatte ich ja immerhin 15 Jahre. Also rief ich Dich zurück (und ich hoffe, das war jetzt nicht unglaublich teuer). Und da rede ich wieder mit Dir, und Du erzählst mir wieder etwas von Superflats und Gutschriften und allerlei lustigen Sachen, und Du sagst mir, dass ich Dich wieder auf der 1212 anrufen soll und denen das alles erklären muss, weil der Teil, der mich ja anrief um die Sachen zu klären, nicht in der Lage ist diese Sache zu klären, sondern ich einen anderen Teil von Dir anrufen muss, und ich muss denen dann erklären, was zu tun ist. Warum rufst Du mich überhaupt an, wenn Du sowieso nicht die Kompetenzen hast, die Sachen zu klären?

Alles was ich will, ist im Guten mit Dir auseinanderzugehen. Ich muss mich um viele andere Dinge kümmern. Ich bin etwas überrascht, dass es einfacher ist, mich um mein Visum zu kümmern als um meine Telefonnummer. Mir ist ja klar, dass Du versuchst, um Deine Dienstleistungen möglichst günstig anzubieten, beim Service zu sparen. Aber schau mal, ich zahlte gar nicht wenig an Dich. Ich will nicht am Service sparen. Ich will an meiner Zeit sparen, nicht an meinem Geld. Ich will dass unser Vertrag im Guten auseinandergeht. Ich will nichts über Superflatwochenendtarife hören, über Treueboni und Gutschriften, und ich will nicht von meiner Seite aus kostenpflichtig Dich bei Deinen verschiedenen Abteilungen anrufen müssen, um das mit Dir zu klären, und erst recht nicht Deinen verschiedenen Abteilungen erklären was mir die jeweils andere Abteilung gesagt hat. Ich denke eigentlich, dass Du schlau genug sein solltest, Dich selbst zu organisieren, und dass Du Deine interne Aufteilung in Abteilungen und Zuständigkeiten nicht dem Kunden aufbürden musst. Alles was ich will, ist im Guten mit Dir auseinanderzugehen.

Vodafone, ganz im Ernst. Ich mochte Dich, und ich fand Deine Dienstleistung bis vor kurzem sehr gut. Aber Du machst mir zur Zeit das Leben schwer. Du machst meine Telefonnummer kaputt, wegen Dir muss ich mir jetzt Gedanken darüber machen, ob ich im Ausland im Notfall Hilfe rufen kann und erreicht werden kann, Du verlangst von mir, wiederholt Dir Briefe zu schreiben und Dich auf verschiedenen Telefonnummern anzurufen, um Sachen zu klären. Du verlangst von mir, meine Zeit darauf zu verschwenden, dass ich mich mit Dir beschäftige - schon mehrere Stunden.

Ganz ehrlich, alles was ich will, ist es, im Herbst in die USA zu ziehen, und mir nicht über Dich mehr Gedanken machen zu müssen.

Ist das irgendwie möglich?

Mit sommerlichen Grüßen, Denny Vrandecic


 * UPDATE: Heute (am 29. Juli) rief mich Vodafone an. Sie hatten die Sachlage geprüft, und ich werde wie anfangs geplant aus dem Vertrag entlassen. Außerdem prüfen sie die technischen Schwierigkeiten beim Erreichen meiner Frau. Das beides freut mich sehr, und sollte ich wieder in Deutschland ein Telefon brauchen, werde ich ohne zu zögern wieder zu Vodafone gehen. Prima!